金義線試乘以來，車站的工作人員用心、用情服務著每一位乘客。近期，金義線各車站評選出了四位2022年度第二季度服務之星，讓我們來一睹他們的風采。

一、踐行服務不止于站臺的金牌講解員-軌道大廈站值班站長 廖茜

她是“真理號”、“清廉號”專列的講解員，也是金義線各種對外活動講解員隊伍的金牌擔當，多次利用休息時間參加相關活動。在上月的“真理號”首發(fā)儀式中，她不僅為來往的乘客講解“紅色根脈”的故事，在此之前還為講解所需的《共產(chǎn)黨宣言》中文譯本錄音至凌晨，精彩講解的背后都是通宵達旦的記憶解說詞，真正做到用心接待，真情服務。

作為值班站長，她曾第一時間發(fā)現(xiàn)在車站中暑暈厥的老人，立即撥打120求助，并一直陪伴老人，為老人進行初期的中暑處置，并多次為乘客找回遺失物品，廖茜真誠的服務總是能收獲乘客的一致好評。

服務宣言：微笑在臉，服務在心

二、同事眼中的“活地圖”-雙溪西路站值班站長 杜娜

杜娜作為一名來自北方的“新金華人”，在試乘初期面對乘客問詢時，她對金華的公交線路及站點周邊了解并不夠全面，為了更好解答乘客問詢，在休息期間，她不僅記下車站周邊所有信息，更對金華市總體交通概括、主要交通設施、路線進行全面記憶，不久后在工作中，杜娜總能為乘客規(guī)劃出最快捷的乘車路線，因此被同事們稱作“活地圖”。

在雙溪西路清廉文化主題車站，杜娜多次利用休班時間主動擔任車站講解員，為來參觀的各個團體介紹車站清廉文化背后的故事。這背后對每個典范、故事的精彩講解，少不了她背后默默的付出努力。

服務宣言：用心服務，用情服務，用智服務

三、予人為“樂”，與己為樂-新區(qū)站站務員 劉家樂

   劉家樂是新區(qū)站的一位站務員，曾多次參與志愿者工作，在志愿服務的過程中始終秉承著微笑服務的理念，遇上了行動不便的老人或者攜帶大件行李的乘客，他總會主動上前攙扶或者幫忙搬運行李，因表現(xiàn)優(yōu)異、主動奉獻曾被評為金義線試乘期間“最美志愿者”。

劉家樂作為高架站的站務員，站臺巡視、接發(fā)列車是他的基本工作，即使烈日炎炎，也從來沒阻擋劉家樂主動服務的步伐，他總是不間斷的巡視站臺的一舉一動，引導乘客有序乘降。

服務宣言：服務不怕麻煩，只怕乘客麻煩

四、巧笑“倩”兮-萬達廣場站值班站長 范麗倩

在客流較大的萬達廣場站，作為值班站長的范麗倩哪里有需要，哪里就有她的身影，前一秒剛在站廳解答完乘客咨詢，下一秒可能又要奔赴站臺組織大客流，她每天巡站的步數(shù)平均到達了25000步。在服務乘客過程中，她曾多次主動幫助過迷路老人找到家人、為中暑乘客送去降暑用品等等，因為其優(yōu)質的服務，曾多次收獲乘客的感謝信。

“愛笑，見了誰都先笑”是同事們對范麗倩的第一印象。做到微笑多一點、說話柔一點、脾氣小一點、理由少一點，杜絕“冷、硬、橫、推”，讓服務充滿溫馨，處處展示規(guī)范，是范麗倩對自己的服務要求。作為值班站長，她的笑容總是感染到班組其他同事和乘客，把微笑掛在臉上，讓服務更有溫度。

服務宣言：微笑，讓服務有溫度更舒心